万博手机app登录|官网|欢迎您!

水务人的元旦,别样的元旦! 发布时间:2021/01/25 浏览次数:698

防寒抗冻“保卫战”打响水务人上下一心“确保市民正常用水”为首要责任奋战抢修一线保障城市供水在新年的第一天里,市城投集团李红良总经理、市水务集团领导班子全体成员赶赴各生产、营销、抢修现场,开展防寒抗冻指导工作。


“您好,杭水热线很高兴为您服务”

12月30日晚,寒潮来袭,杭水热线陆续接到用户的用水求助电话,电话量不断增加,用户呼声不断增强,确保用户的需求能够第一时间得到响应是首要任务,为了及时接到每一通电话,迅速派下每一张单子,高效解决每一个问题,杭水热线首次进行30条全线路30个全坐席开通,响应用户呼声,解决用水困难。热线人员耐心倾听每一位用户的来电诉求,详细记录每一位用户的用水问题,按照“一分钟接单”的抢修要求,第一时间将反映问题派单,并实时跟进每一通电话的处置过程和处置结果。

杭水热线是水务抗雪防冻应急的“第一线”,每一通电话、每一句记录、每一次派单都是“水为民生”的最美承诺。


“我们的任务就是保障市民有水用”

冰冻带来寒冷,服务却暖人心。自防寒抗冻“战役”打响以来,市水务集团已投入一线抢修及入户服务工作4880余人次。城南公司抢修人员张佰明毫不犹豫踏入近一米深的泥水坑关阀止水,城西公司抢修人员卢斌用嘴吸给用户家中淋浴软管增压破冰通水,城东公司抢修人员徐连彪深夜帮助保利像素小区更换楼顶排气阀。每一次抢修的完成就是另一个抢修的开始,寒风刺骨迎面而来,服务为民仍是心之所向,他们用“召之即来、来之能战、战则必胜”的决心,展现出水务抢修“铁军”的风采。时间推移,抢修服务不断深入,抢修完成后清理路面的结冰,送水车下铺起一块块防滑草垫,换表完成后给水表填沙保温,服务结束后提醒用户冬季用水注意事项,这一幕幕温馨的画面也多了起来。

应急抢修是水务保障市民用水的“最前线”,从被冰冻破坏,到恢复通水,是用户的期盼,也是水务人“贴心水服务 点滴好生活”的服务理念。


“我申请加入到抗雪防冻队伍当中”

“阿力”党群志愿者260人队伍支援到抢修一线,按照现场抢修、社区走访、重点服务、电话回访等工作列成小组,各司其职。志愿者们跟随着抢修老师傅,接温水、递工具,用吹风机烘热被冰冻的家中管道;赶赴各老旧小区,发放《供水设施防寒抗冻温馨提示》,告知物业和居民冬季用水的注意事项,询问小区的用水情况及二次供水情况;赶赴孤寡老人等特殊群体家中,询问家中是否存在用水困难;对来电反映用水问题的用户进行回访,询问家中用水是否已经通畅。尽管是志愿者,他们的责任心仍是一丝不打折扣,充分发扬无私奉献、传递能量的精神,认认真真对待接到的每一项任务,尽心尽力地为用户排忧解难。

“阿力”党群志愿者是保障城市供水的“生力军”,他们用坚定的毅力支援抢修一线,用顽强的拼劲贡献力量,用一道道身影汇聚成美丽的“水务蓝”。